⚠️ Important Notice – System Transition

We wish to inform you of an update that reflects ZimVie’s ongoing commitment to better serve you and your practice. Effective November 3, 2025, our core business processes—including order management, billing, and supply chain operations—will run through Oracle Cloud. 

Oracle Cloud is an advanced enterprise resource planning (ERP) platform that will help us improve the way and speed with which we operate, interact, and deliver value to our customers around the world. This change is part of a broader initiative to modernize our systems and enhance your overall experience with ZimVie.

What’s not changing:

On Friday, Oct. 31, ZimVie will remain open for business and support your needs as usual (i.e., standard requests, technical support, order intake, etc.) with order shipments resuming on Monday, Nov. 3.

Your dedicated ZimVie representative, our products and services, and our commitment to service remain the same. All of your account information, including billing, open transactions, and transaction history (eServices orders), will be migrated to Oracle Cloud.

What it does mean for you during our system transition:

  • Friday, Oct. 31, we will be accepting orders via Customer Service, but unable to ship until Monday, Nov. 3.
  • ZimVie’s eServices (in applicable countries) will be unavailable starting at 5:00 p.m. CET on Thursday, Oct. 30, until we resume business on Monday, Nov. 3. Additionally, eServices account information (order history and invoices) may not reflect up-to-date information until Monday, Nov. 3.
  • Product returns cannot be processed on Friday, Oct. 31, until we resume business on Monday, Nov. 3.
  • In applicable countries, payments can be accepted by calling Accounts Receivable until 6:00 p.m. CET on Thursday, Oct. 30. The Accounts Receivable team is available to take your calls on October 31, and those payments will be posted on Monday, Nov. 3.

Next Steps:

Please plan ahead for any impact these activities may have on your practice and place orders in advance if needed.

If you have questions, please reach out to your local ZimVie contact.

We apologize for any temporary disruption this may cause and thank you for your continued trust in ZimVie. We’re proud to bring you a better, more responsive customer experience through this important investment and are working hard to ensure a smooth transition.

Queremos informarte de una actualización que refleja el compromiso continuo de ZimVie para servirte mejor a ti y a tu clínica. A partir del 3 de noviembre de 2025, nuestros principales procesos empresariales —incluidos la gestión de pedidos, la facturación y las operaciones de la cadena de suministro— se ejecutarán a través de Oracle Cloud.

Oracle Cloud es una avanzada plataforma de planificación de recursos empresariales (ERP) que nos ayudará a mejorar la forma y la rapidez con que operamos, interactuamos y ofrecemos valor a nuestros clientes en todo el mundo. Este cambio forma parte de una iniciativa más amplia para modernizar nuestros sistemas y mejorar tu experiencia general con ZimVie.

Qué no cambia:

El viernes 31 de octubre, ZimVie seguirá abierta y prestará servicio con normalidad (es decir, solicitudes estándar, asistencia técnica, recepción de pedidos, etc.), reanudándose los envíos el lunes 3 de noviembre.

Tu representante habitual de ZimVie, nuestros productos y servicios, así como nuestro compromiso con la atención al cliente, seguirán siendo los mismos. Toda la información de tu cuenta, incluida la facturación, las transacciones abiertas y el historial de transacciones (pedidos eServices), se migrará a Oracle Cloud.

Qué significa esto para ti durante la transición del sistema:

  • El viernes 31 de octubre, aceptaremos pedidos a través del Servicio de Atención al Cliente, pero no podremos realizar envíos hasta el lunes 3 de noviembre.
  • Los eServices de ZimVie (en los países aplicables) no estarán disponibles desde las 17:00 h CET del jueves 30 de octubre hasta la reanudación de la actividad el lunes 3 de noviembre. Además, la información de la cuenta eServices (historial de pedidos y facturas) podría no reflejar datos actualizados hasta el lunes 3 de noviembre.
  • No se podrán procesar devoluciones de productos el viernes 31 de octubre hasta que se reanude la actividad el lunes 3 de noviembre.
  • En los países aplicables, se podrán aceptar pagos llamando al departamento de Cuentas por Cobrar hasta las 18:00 h CET del jueves 30 de octubre. El equipo de Cuentas por Cobrar estará disponible el 31 de octubre para atender sus llamadas, y dichos pagos se registrarán el lunes 3 de noviembre.

Próximos pasos:

  •  Planifica con antelación cualquier posible impacto de estas actividades en tu clínica y realiza tus pedidos por adelantado si lo crees necesario.
  • Si tienes preguntas, por favor ponte en contacto con tu representante local de ZimVie.

Te pedimos disculpas por cualquier posible interrupción temporal y agradecemos tu confianza continua en ZimVie. Nos enorgullece ofrecerte una experiencia mejor y más ágil gracias a esta importante inversión, y estamos trabajando para garantizar una transición sin contratiempos.

À compter du 3 novembre 2025, les principaux processus opérationnels de ZimVie, notamment la gestion des commandes, la facturation et les opérations de la chaîne d'approvisionnement, seront gérés par Oracle Cloud.

Oracle Cloud est une plateforme ERP avancée qui nous permettra d’améliorer la manière et la rapidité avec lesquelles nous opérons, interagissons et apportons de la valeur à nos clients à travers le monde. Ce changement s’inscrit dans une initiative plus large visant à moderniser nos systèmes et à améliorer votre expérience globale avec ZimVie.

Ce qui ne change pas :

Le vendredi 31 octobre, ZimVie restera ouvert et continuera à répondre à vos besoins habituels (demandes standard, assistance technique, réception de commandes, etc.). Les expéditions reprendront le lundi 3 novembre.

Votre représentant(e) ZimVie habituel(le), nos produits et services ainsi que notre engagement envers la qualité du service restent inchangés. Toutes vos informations de compte, y compris la facturation, les transactions ouvertes et l’historique (commandes eServices), seront migrées vers Oracle Cloud.

Ce que cela signifie pour vous pendant la transition :

  • Le vendredi 31 octobre, nous accepterons les commandes via le Service Client, mais les expéditions ne reprendront que le lundi 3 novembre.
  • Les eServices ZimVie (dans les pays concernés) seront indisponibles à partir du jeudi 30 octobre à 17h00 CET jusqu’à la reprise des activités le lundi 3 novembre. De plus, les informations de compte (historique des commandes et factures) pourraient ne pas être à jour avant le lundi 3 novembre.
  • Les retours de produits ne pourront pas être traités le vendredi 31 octobre jusqu’à la reprise le lundi 3 novembre.
  • Dans les pays concernés, les paiements pourront être effectués en contactant le service Comptes Clients jusqu’à 18h00 CET le jeudi 30 octobre. L’équipe restera disponible le 31 octobre et les paiements seront enregistrés le lundi 3 novembre.

Prochaines étapes :

Veuillez anticiper tout impact potentiel sur votre cabinet et passer vos commandes à l’avance si nécessaire.

Pour toute question, veuillez contacter votre représentant ZimVie local.

Nous nous excusons pour tout désagrément temporaire et vous remercions de votre confiance continue envers ZimVie. Nous sommes fiers d’améliorer votre expérience client grâce à cet investissement majeur et mettons tout en œuvre pour assurer une transition fluide.

wir möchten Sie über eine Änderung informieren, die das fortlaufende Engagement von ZimVie unterstreicht, Ihnen und Ihrer Praxis einen noch besseren Service zu bieten. Ab dem 3. November 2025 werden unsere zentralen Geschäftsprozesse – einschließlich Auftragsverwaltung, Rechnungsstellung und Lieferungen– über Oracle Cloud abgewickelt.

Oracle Cloud ist eine moderne ERP-Plattform, die uns hilft, effizienter zu arbeiten, schneller zu reagieren und unseren weltweiten Kunden einen höheren Mehrwert zu bieten. Diese Umstellung ist Teil einer umfassenderen Initiative zur Modernisierung unserer Systeme und zur Verbesserung Ihrer Erfahrung mit ZimVie.

Was sich nicht ändert:

Am Freitag, 31. Oktober, bleibt ZimVie wie gewohnt geöffnet und unterstützt Sie weiterhin (z. B. Standardanfragen, technischer Support, Auftragseingang usw.). Der Versand wird am Montag, 3. November, wieder aufgenommen.

Ihr persönlicher ZimVie-Ansprechpartner, unsere Produkte und Dienstleistungen sowie unser Engagement für exzellenten Service bleiben unverändert. Alle Ihre Kontoinformationen, einschließlich Rechnungen, offener Transaktionen und Transaktionshistorie (eServices-Bestellungen), werden in Oracle Cloud migriert.

Was dies während der Systemumstellung für Sie bedeutet:

  • Am Freitag, 31. Oktober, nehmen wir Bestellungen über den Kundenservice entgegen, können diese jedoch erst ab dem Montag, 3. November, versenden.
  • Die ZimVie eServices (in den betroffenen Ländern) sind vom Donnerstag, 30. Oktober, 17:00 Uhr MEZ bis zur Wiederaufnahme des Betriebs am Montag, 3. November, nicht verfügbar. Kontoinformationen (Bestellverlauf, Rechnungen) werden eventuell erst am Montag, 3. November, aktualisiert.
  • Produktrücksendungen können am Freitag, 31. Oktober, nicht bearbeitet werden, bis der Betrieb am Montag, 3. November, wieder aufgenommen wird.
  • In den betroffenen Ländern können Zahlungen telefonisch an das Debitorenteam bis Donnerstag, 30. Oktober, 18:00 Uhr MEZ erfolgen. Das Team ist auch am 31. Oktober erreichbar; Zahlungen werden am Montag, 3. November, gebucht.

Nächste Schritte:

Planen Sie im Voraus, um mögliche Auswirkungen auf Ihre Praxis zu vermeiden, geben Sie Bestellungen frühzeitig auf, falls erforderlich.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Ihren lokalen ZimVie-Ansprechpartner.

Wir entschuldigen uns für eventuelle vorübergehende Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr anhaltendes Vertrauen in ZimVie. Wir freuen uns, Ihnen durch diese wichtige Investition ein noch besseres Kundenerlebnis zu bieten, und arbeiten intensiv an einer reibungslosen Umstellung.

A partir de 3 de novembro de 2025, os principais processos empresariais da ZimVie — incluindo a gestão de encomendas, faturação e operações da cadeia de abastecimento — passarão a ser realizados através da Oracle Cloud.

Oracle Cloud é uma plataforma avançada de planeamento de recursos empresariais (ERP) que nos ajudará a melhorar a forma e a rapidez com que operamos, interagimos e entregamos valor aos nossos clientes em todo o mundo. Esta mudança faz parte de uma iniciativa mais ampla para modernizar os nossos sistemas e melhorar a sua experiência geral com a ZimVie.

O que não muda:

Na sexta-feira, 31 de outubro, a ZimVie continuará aberta e a prestar apoio normalmente (ou seja, pedidos padrão, assistência técnica, receção de encomendas, etc.), sendo que as expedições serão retomadas na segunda-feira, 3 de novembro.

O seu representante dedicado da ZimVie, os nossos produtos e serviços e o nosso compromisso com a qualidade do serviço permanecerão os mesmos. Todas as informações da sua conta — incluindo faturação, transações em aberto e histórico de transações (encomendas eServices) — serão migradas para o Oracle Cloud.

O que isto significa para si durante a transição do sistema:

  • Na sexta-feira, 31 de outubro, aceitaremos encomendas através do Serviço de Apoio ao Cliente, mas não poderemos efetuar expedições até à segunda-feira, 3 de novembro.
  • Os eServices da ZimVie (nos países aplicáveis) estarão indisponíveis a partir das 17h00 CET de quinta-feira, 30 de outubro, até à retoma da atividade na segunda-feira, 3 de novembro. Além disso, as informações da conta eServices (histórico de encomendas e faturas) poderão não refletir dados atualizados até essa data.
  • As devoluções de produtos não poderão ser processadas na sexta-feira, 31 de outubro, até à retoma da atividade na segunda-feira, 3 de novembro.
  • Nos países aplicáveis, poderão ser aceites pagamentos através do departamento de Contas a Receber até às 18h00 CET de quinta-feira, 30 de outubro. A equipa de Contas a Receber estará disponível no dia 31 de outubro para atender as suas chamadas, e esses pagamentos serão registados na segunda-feira, 3 de novembro.

Próximos passos:

Planeie antecipadamente qualquer impacto que estas atividades possam ter na sua clínica e efetue as suas encomendas com antecedência, se necessário.

Se tiver dúvidas, entre em contacto com o seu representante local da ZimVie.

Pedimos desculpa por qualquer perturbação temporária que esta transição possa causar e agradecemos a sua confiança contínua na ZimVie. Orgulhamo-nos de lhe oferecer uma experiência de cliente melhor e mais eficiente através deste importante investimento e estamos a trabalhar arduamente para garantir uma transição suave.

A partire dal 3 novembre 2025, i principali processi aziendali di ZimVie — inclusi la gestione degli ordini, la fatturazione e le operazioni della catena di approvvigionamento — saranno gestiti tramite Oracle Cloud.

Oracle Cloud è una piattaforma ERP avanzata che ci aiuterà a migliorare l’efficienza, la rapidità e la qualità del servizio offerto ai nostri clienti in tutto il mondo. Questo cambiamento fa parte di un’iniziativa più ampia per modernizzare i nostri sistemi e migliorare la sua esperienza complessiva con ZimVie.

Cosa non cambia:

Venerdì 31 ottobre, ZimVie resterà aperta e continuerà a supportare le sue esigenze come di consueto (es. richieste standard, assistenza tecnica, ricezione ordini, ecc.), con le spedizioni che riprenderanno lunedì 3 novembre.

Il suo referente ZimVie, i nostri prodotti e servizi e il nostro impegno verso la qualità del servizio restano invariati. Tutte le informazioni relative al suo account — comprese fatturazione, transazioni aperte e storico (ordini eServices) — saranno migrate su Oracle Cloud.

Cosa significa per lei durante la transizione del sistema:

  • Venerdì 31 ottobre, accetteremo ordini tramite il Servizio Clienti, ma le spedizioni riprenderanno solo lunedì 3 novembre.
  • Gli eServices ZimVie (nei paesi interessati) saranno non disponibili dalle ore 17:00 CET di giovedì 30 ottobre fino alla ripresa delle attività lunedì 3 novembre. Inoltre, i dati dell’account (storico ordini e fatture) potrebbero non essere aggiornati fino a quella data.
  • I resi dei prodotti non potranno essere elaborati venerdì 31 ottobre fino alla ripresa delle attività lunedì 3 novembre.
  • Nei paesi interessati, sarà possibile effettuare pagamenti contattando il reparto Crediti fino alle ore 18:00 CET di giovedì 30 ottobre. Il team sarà disponibile anche venerdì 31 ottobre e i pagamenti verranno registrati lunedì 3 novembre.

Prossimi passi:

Pianifichi in anticipo eventuali impatti sull’attività del suo studio e effettui gli ordini con anticipo, se necessario.

Per qualsiasi domanda, contatti il suo referente locale ZimVie.

Ci scusiamo per eventuali disagi temporanei e la ringraziamo per la fiducia continua in ZimVie. Siamo orgogliosi di offrirle un’esperienza clienti ancora migliore grazie a questo importante investimento e stiamo lavorando per garantire una transizione fluida.